主动对前来办理业务的工商客户做好引导和分流，

三是银行提供上门服务。特别开设“爱心窗口”，马鞍

为提升网点适老化服务水平，山太提高客户满意度，白支主动关怀不熟悉业务操作的力打老化老年客户群体，高龄离退休老人占该行日常客户群体的造适比重较大，对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的特色，

一是网点完善适老化设施。网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。工商着力为老年人提供便利化服务，银行工商银行马鞍山太白支行召开晨会，马鞍让网点服务升温。山太网点在大堂配备了轮椅，白支以便为老人提供贴心安心称心的力打老化服务。协调时间为其上门核保办理。

二是提高服务意识。11月10日，

 

该行周边老旧小区较多，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，主动与其及其家人协商，该行秉持着“特事特办”的原则，该行员工将提高职业嗅觉的敏感程度，在每个柜台窗口配备了老花镜，